En los artículos anteriores les propuse que la estrategia se descubre y que el primer paso es definir una hipótesis. Ahora, les mostraré tres alternativas para ejecutar la versión MVP de la estrategia de transformación digital.
1. Nueva organización
Creen una nueva organización si les tomará demasiado tiempo o costo cambiar la actual. Así seleccionarán a las personas con el mindset adecuado, formarán la cultura que necesitan y usarán las mejores tecnologías que encuentren.
Es una alternativa impopular porque nadie quiere tomar una decisión tan radical. Sin embargo, tarde o temprano, la tendrán que tomar en cuenta, ya sea porque probaron otras alternativas sin lograr buenos resultados o porque la competencia amenaza con desplazarlos.
Les comparto algunas ventajas y desventajas.
Ventajas:
No impactarán al negocio actual.
Convocarán solo a las personas con el mindset adecuado.
Crearán productos o servicios que desde la concepción se enfoquen en el cliente final.
No lucharán contra la resistencia al cambio, sistemas legados ni procesos tradiciones.
Desventajas:
Será difícil encontrar el talento adecuado para liderarlo.
Tendrán que invertir bastante.
Perderán parcial o totalmente la marca original.
Les tomará más tiempo liberar un MVP.
2. Disrupción
Formen un grupo multidisciplinario y empoderado si quieren mantener la misma organización y experimentar con una nueva cultura, tecnología o formas de trabajo. Para eso, busquen personas que les guste experimentar, aprender de sus errores, y retar lo tradicional.
Muchas veces este grupo recibe el nombre de laboratorio o centro de innovación, aunque otros prefieren evitar por completo esas palabras. Cualquiera sea el caso, es la alternativa más popular pero tengan cuidado con creer que ya están transformándose. El reto no es formar ese grupo sino que la organización tradicional vea con interés lo que hacen y se mueva en esa dirección.
Les comparto algunas ventajas y desventajas.
Ventajas:
Aprenderán nuevas formas de trabajo y tecnologías en un ambiente controlado.
Liberarán MVPs en menos tiempo que las otras alternativas.
De ser necesario, pueden usar servicios o herramientas que ya existen para así concentrarse en la experiencia del cliente.
Generarán interés en los equipos tradicionales.
Desventajas:
Será difícil encontrar el talento adecuado para liderarlo.
Los equipos tradicionales pueden generar anticuerpos contra este grupo.
Constante presión para escalar.
Dependencia con procesos y tecnologías existentes.
3. Big Bang
Si están convencidos de que saben o que pueden encontrar la formula para cambiar a todos a la vez, entonces ejecuten. Definan la nueva estructura y los roles. Capaciten en los nuevos procesos, tecnologías y formas de trabajo. Y finalmente, hagan lo que tengan qué hacer para cambiar el mindset de todos.
Mientras más personas tiene la organización, será más riesgoso tomar esta alternativa. Cambiar la cultura no solo es implementar nuevos procesos o roles, por más que alguna consultora o framework se los asegure; el reto es mucho más complejo. Aunque a veces es necesario que intenten y fallen para que los lideres comprendan la magnitud del reto.
Es difícil encontrar una ventaja real de esta alternativa. Por eso, solo les comparto las principales desventajas.
Desventajas:
Impactarán al negocio actual mientras aplican los cambios.
Será difícil o imposible cambiar el mindset de todos.
Será costoso cambiar o adaptar la estrategia porque cada cambio afectará a muchas personas o procesos a la vez.
Si no funciona como esperaban, habrán invertido tiempo y dinero en vano.
¿Qué decisión tomar?
Todo depende del tamaño y la cultura que tengan. En mi experiencia, cada día me convenzo más que crear una nueva organización es la única opción para transformar una empresa grande con cultura tradicional. Sin embargo, aún hay espacio para probar y experimentar; es decir, combinen o adapten estas alternativas y descubran la que mejor funciona en su caso.
Finalmente, tomen una decisión con los principales lideres. No intenten encontrar la decisión correcta, pues no existe. Recuerden que la hipótesis de transformación digital solo dura seis meses. Luego, podrán revisar la decisión y si amerita, cámbienla.
El equipo
En el siguiente artículo, les mostraré los roles que necesitan para ejecutar.